Tuliko väärä koko, tuote ei ollutkaan sitä mitä hait tai mieli muuttui? Ei hätää. Myyntikuntoisilla tuotteilla on 21 vuorokauden palautusoikeus tuotteen vastaanottamisesta.
Palautuksista veloitamme 6,90 € käsittelymaksun. Jos tuot palautuksen suoraan myymälällemme Ouluun, käsittelymaksua ei peritä.
Tilauksen peruuttaminen
Tilauksen voi peruuttaa maksutta, jos ehdimme käsitellä peruutuksen ennen tilauksen lähettämistä.
Jos tilaus on jo lähetetty tai toimitettu siinä vaiheessa, kun käsittelemme peruutuspyyntösi, käsitellään peruutus normaalina palautuksena. Tällöin palautuksesta veloitetaan 6,90 € käsittelymaksu.
Jos haluat peruuttaa tilauksesi, ilmoita siitä meille sähköpostitse, yhteydenottolomakkeella tai peruutuslomakkeella.
Peruutuksesta täytyy ilmoittaa meille ennen 21 vuorokauden palautusajan päättymistä. Pelkkä paketin lähettäminen takaisin ilman erillistä ilmoitusta ei riitä peruutusilmoitukseksi.
Näin teet palautuksen tai vaihdon
Palauttaminen onnistuu helposti Postin tai Matkahuollon kautta.
1. Pakkaa tuotteet huolellisesti
Pakkaa palautettavat tuotteet siististi laatikkoon tai pussiin. Jos palautat vaatteita, viikkaa ne siististi ja tarkista, ettei tuotteissa ole esimerkiksi likaa, karvoja, meikkitahroja tai muita käytön jälkiä.
2. Laita paketin mukaan omat tietosi
Kirjoita lapulle tai tulosta mukaan:
- Nimi
- Sähköpostiosoite
- Puhelinnumero
- Tilausnumero, jos se on tiedossa
- Haluatko vaihtaa tuotteen vai saada rahat takaisin
- Jos tuote on väärä, viallinen tai rikkoutunut, mainitse siitä tässä yhteydessä
3. Vie paketti Postille tai Matkahuoltoon
Et tarvitse erillistä pakettikorttia tai palautusosoitetta. Ota palautustunnus talteen ja kerro se palvelupisteessä.
Postin palautustunnus: 617677
Matkahuollon palautustunnus: 9523570
Matkahuollon paketin voi palauttaa myös alkuperäisellä lähetystunnuksella Matkahuollon palautuspalvelun kautta.
4. Muista pyytää kuitti
Pyydä palautuksesta aina kuitti ja tarkista, että kuitista löytyy lähetyksen seurantatunnus. Säilytä kuitti siihen asti, että palautus on käsitelty.
Jos palautus katoaa matkalla, voimme hyvittää sen ainoastaan palautuskuitin ja seurantatunnuksen perusteella.
Milloin palautus käsitellään?
Käsittelemme palautukset normaalisti noin 3–14 arkipäivän kuluessa palautuksesta.
Kun palautuksesi on käsitelty, saat siitä ilmoituksen sähköpostitse. Palautustavasta riippuen hyvitämme palautettujen tuotteiden hinnan tai lähetämme vaihtotuotteen matkaan.
Vaihto toiseen tuotteeseen
Jos haluat vaihtaa esimerkiksi tuotteen koon, merkitse paketin mukana oleviin tietoihin selkeästi, mihin tuotteeseen tai kokoon haluat vaihdon.
Kun palautus on saapunut ja käsitelty, lähetämme vaihtotuotteen sinulle.
Viallinen, rikkoutunut tai väärä tuote
Jos tuotteessa on vikaa tai se on saapunut rikkoutuneena, kerro siitä palautuksen yhteydessä. Hyvitämme tuotteen hinnan tai lähetämme tilalle uuden tuotteen.
Jos sait väärän tuotteen, lähetämme oikean tuotteen sinulle palautuksen saavuttua.
Palautus ja ilmainen toimitus
Jos tilauksen arvo putoaa palautuksen jälkeen alle ilmaisen toimituksen rajan, tilaukselle lisätään toimituskulu toimitusehtojemme mukaisen edullisimman toimitustavan mukaan.
Esimerkki: Tilaat tuotteita 80 eurolla ja saat ilmaisen toimituksen. Palautat myöhemmin 20 € arvoisen tuotteen, jolloin tilauksen lopullinen arvo jää alle ilmaisen toimituksen rajan. Hyvityksestä vähennetään tällöin toimituskulu sekä 6,90 € palautuksen käsittelymaksu.
Mitä tuotteita ei voi palauttaa tai vaihtaa?
Kaikilla tuotteilla ei hygienian, tuotteen luonteen tai muiden rajoitusten vuoksi ole vaihto- tai palautusoikeutta.
Vaihto- ja palautusoikeutta ei ole:
- valmennustuotteilla
- alusvaatteilla
- uima-asuilla
- juomapulloilla
- avatuilla lisäravinteilla
Palautettavan tuotteen täytyy olla käyttämätön, siisti ja myyntikuntoinen sekä alkuperäisessä pakkauksessaan.
Vaatteissa tulee olla alkuperäiset laput paikoillaan eikä niissä saa olla esimerkiksi karvoja, likaa tai meikkitahroja. Lisäravinteiden pakkausten ja sinettien tulee olla avaamattomia.
Jos palautettu tuote ei täytä palautusehtoja, tuote lähetetään takaisin ostajalle eikä tuotteen hintaa hyvitetä.
Huom! Jos palautat ei-palautuskelpoisen tuotteen, kuten avatun lisäravinteen, emme hyvitä tuotetta. Tämä koskee myös tilanteita, joissa ei-palautuskelpoinen tuote lähetetään samassa paketissa muiden palautettavien tuotteiden kanssa.
Noutamatta jätetyt tilaukset
Paketin noutamatta jättäminen ei ole sama asia kuin tilauksen palauttaminen tai peruuttaminen.
Noutamatta jätetystä tilauksesta veloitamme 12 € käsittelykulun.
Jos et halua vastaanottaa tilaustasi, ole siis mahdollisuuksien mukaan yhteydessä asiakaspalveluumme ennen kuin paketti ehtii lähteä matkaan.
Palautus suoraan myymälään
Voit tuoda palautuksen myös suoraan myymälällemme Ouluun. Myymälään tehdyistä palautuksista emme peri 6,90 € käsittelymaksua.
MSTORE-myymälä
Posantie 2
90620 Oulu
Bodykauppa.fi – bodarin paras kaveri.
